POLÍTICA DE RESERVA E REGULAMENTO DE HOSPEDAGEM

Favor ler atentamente nossa Política de Hospedagem:

 1 – HORÁRIO DE ENTRADA (CHECK-IN) E SAÍDA (CHECK-OUT):

Check-In (Entrada) – a partir das 13:00 horas.  Responsável pela reserva e todos os acompanhantes devem apresentar DOCUMENTO ORIGINAL COM FOTO para realização do cadastro. Alteração para inclusão de hóspede somente poderá acontecer até o com horário limite de 23:00h, após este horário não será possível a alteração.

Para os menores de idade, estes devem estar acompanhados dos pais e a documentação original da mesma deve ser apresentada no ato do check-in (Lei Federal nº 8069 de 13/07/1990). Menores acompanhados por responsáveis legais, os mesmos devem apresentar a documentação que o define como tal.

Check-Out (saída) – até as 12:00 horas do dia posterior ao check-in, após este período será cobrada nova diária. Independente do horário de entrada, não haverá nenhum desconto no valor caso o hóspede desocupe o quarto antes do horário de término das diárias.  Nos casos de Check-in durante a madrugada, a diária vence às 12 horas do mesmo dia, pois a pousada não possui sistema de cobrança de meia diária. O check-out só será efetivado mediante a desocupação de todos os hóspedes e a entrega da chave do apartamento na recepção.

2 – CAFÉ DA MANHÃ:

A pousada NÃO POSSUI SERVIÇO DE CAFÉ DA MANHÃ. Estamos localizados em rua com total infraestrutura de DELICATESSENS (uma delas em frente à pousada), PADARIAS, SUPERMERCADOS E LOJA DE HORTIFRUTI. Além disto próximo a Lanchonetes, Pizzarias, Bares, Restaurantes, Farmácias, Ponto de ônibus a 30m da pousada.

3 – SOLICITAÇÃO DA RESERVA:

As reservas poderão ser solicitadas através do site www.pousadapontal.com ou diretamente através  do whatsapp (73)3231-4403, onde o cliente será orientado sobre o processo de reserva, pagamento e confirmação.

Para apenas 1 diária – Para apenas 1 diária – Pagamento integral e antecipado da diária via depósito bancário, transferência bancária ou PIX .

Para 2 ou mais diárias – Pagamento antecipado de 1 (uma) DIÁRIA via via depósito bancário, transferência bancária ou PIX  ou em nossa recepção. O restante do SALDO DO PACOTE deverá ser quitado integralmente  no momento da entrada (check-in)

assada a data estipulada para o depósito do valor da reserva ou não ocorra o envio do comprovante de pagamento a solicitação da reserva será automaticamente cancelada.

4 – CANCELAMENTO DA RESERVA:

O pedido de cancelamento da reserva deverá ser feito por escrito ou pelo WhatsApp ( 073 3231-4403 ) e deverá ocorrer no prazo de 07 (sete) dias anteriores à sua chegada à pousada, o que importará na devolução do valor pago na forma do art. 49 e parágrafo único da CDC – lei nº 8.078 de 11/09/1990. Será descontado 10% do valor depositado a título de taxa administrativa.

Parágrafo 1: havendo desistência parcial da totalidade dos dias contratados, estando o cliente dentro da pousada, não será devolvida qualquer diferença do valor previamente pago. Devido a este parágrafo, devemos exigir o pagamento total na entrada da pousada (cartão ou dinheiro).

Parágrafo 2: PACOTES REVEILLON E CARNAVAL – Para períodos festivos de REVEILLON e CARNAVAL, nos casos de solicitação de cancelamento das reservas não será efetuada a devolução de nenhum valor pago antecipadamente pela reservas e nem será disponibilizado nenhum tipo de crédito a utilizado posteriormente.

Desistência após Check-in (entrada): Em caso de saída antecipada durante a estadia do período reservado e contratado, será cobrado o valor total do período da reserva, não tendo o hospede direito a qualquer reembolso em dinheiro ou a credito de novas diárias.

Desistência sem cancelamento (No-Show): No-Show é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece a pousada na data de entrada reservada, sem comunicação prévia por escrito. O apartamento estará disponível para o hóspede até suprir o valor depositado em número de diárias inteiras (se houver sobra esta será retida pela pousada como forma de indenização), após este período a reserva será cancelada.

Walk-in/reserva sem depósito antecipado: O pagamento da diária deverá ser efetuada no check-in (entrada). Para permanência de mais de 1 (uma) diária o hóspede terá as opções de pagamento integral do período da hospedagem ou pagamento diário da hospedagem.

5 – FORMAS DE PAGAMENTO:

O pagamento das Reservas deverá ser efetuadas através de depósito bancário, transferência bancária, PIX ou link de pagamento ou diretamente na pousada, no valor de 1 (uma) DIÁRIA.

As demais diárias deverão ser pagas no check-in (entrada). Havendo acordo entre o cliente e a pousada o pagamento das demais diárias poderá ocorrer diariamente antes do horário de vencimento da diária posterior.

As TARIFAS PROMOCIONAIS anunciadas no site e outros canais de marketing, somente terão validade para Pagamento exclusivo em dinheiro (espécie) e o valor das mesmas poderão sofrer reajuste sem aviso prévio.

Para pagamentos em Cartões de Débito e Crédito, os valores das tarifas promocionais sofrerão acréscimo, devendo estes valores serem consultados antecipadamente pelo cliente. (Lei Federal 13.455/17).

Não aceitamos pagamento em cheques e não trabalhamos com faturamento de diárias.

6 –  HOSPEDAGEM DE MENORES: Por determinação da Lei Federal nº 8069 de 13/07/1990, não é permitida a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos, salvo se acompanhados por pais ou responsáveis. Deve ser apresentado a documentação no check-in.

7 – CORTESIA PARA MENORES DE 10 ANOS:  Uma criança até 10 anos é cortesia quando acompanhada dos pais. Uma segunda criança, independentemente da idade será cobrado como pessoa extra.

8- NÃO POSSUÍMOS GARAGEM, portanto a pousada não se responsabiliza por objetos pessoais ou de valor deixados no interior dos veículos estacionados na área externa da pousada. Ao estacionar seu veículo, mantenha o mesmo devidamente fechado.

9- NÃO DISPOMOS DE CARREGADOR DE BAGAGENS; NÃO DISPOMOS DE SERVIÇO DE QUARTO; NÃO POSSUÍMOS ELEVADOR; Corrente elétrica na pousada é 110 volts.

10- CHAVE DO APARTAMENTO: Caso necessite sair ou esteja deixando a pousada a chave do apartamento deverá ser entregue ao recepcionista. Não é permitido sair com a chave da pousada. A limpeza e arrumação iniciará somente após a entrega da chave do apto no balcão da recepção.

A eventual perda da chave implicará na cobrança de uma taxa destinada a cobrir os custos com troca do miolo, elaboração de novas chaves, substituição do chaveiro, além da taxa que vier a ser cobrada pelo profissional chamado para os serviços necessários.

11 – VISITAS: Para receber convidados o hóspede dispõe de área comum no andar térreo com mesas e cadeiras.  Visitas no apartamento não são permitidas e caso seja necessária, qualquer que seja o horário e o tempo transcorrido será lançada 1 diária de acompanhante para o apartamento, ficando o acompanhante obrigado a efetuar a identificação com documento oficial com foto na recepção e ter a presença do hóspede responsável. A inclusão somente poderá acontecer até o com horário limite de 23:59h, após este horário não será possível a inclusão de acompanhante.

12 – INTERNET WIRELESS: A pousada dispõe a seus hóspedes sinal de wireless gratuito.

13 – ANIMAIS DOMÉSTICOS: Não é permitido em nenhuma hipótese a permanência de animais domésticos nas dependências da pousada.

14 – FALTA DE ENERGIA ELÉTRICA: A pousada não possui gerador de energia elétrica. Caso haja interrupção do fornecimento de energia pela empresa responsável (COELBA) o cliente deverá aguardar o reestabelecimento da mesma e não haverá ressarcimento de valor por conta destas ocorrências

15 – UTILIZAÇÃO DO FRIGOBAR: Os apartamentos com ar condicionado possuem  frigobar, porém estes não são abastecidos, podendo o cliente adquirir os itens na recepção da pousada, ou no comércio local. É terminantemente proibido guardar no frigobar objetos como camarões, peixe, carnes ou outros alimentos que tragam cheiro desagradável. Os apartamentos com ventilador NÃO dispõem de frigobar.

16 – OBJETOS ESQUECIDOS: A pousada não se responsabiliza por objetos esquecidos na pousada, portanto CONFIRIR SEUS PERTENCES AO EFETUAR O CHECK-OUT. Caso a pousada encontre algum destes, o cliente será informado por e-mail, ou telefone e este ficará disponível pelo período de 02 (dois) meses para se retirado. Passando este período a Pousada lhes dará o destino que achar por bem.

17 – FUMO: É PROIBIDO FUMAR DENTRO DOS APARTAMENTOS. A Fumaça do cigarro será absorvida pelo filtro do ar condicionado e pelos móveis, deixando odor no ambiente mesmo depois de horas. Para fumar utilizem os corredores e áreas externas.

 

18 – TOALHAS E ROUPA DE CAMA: Para hospedagens superiores a 1 (uma) diária as toalhas de banho serão trocadas diariamente e as roupas de cama trocadas a cada 48 horas.

 

19 – HIGIENIZAÇÃO DOS APARTAMENTOS: Higienização dos apartamentos será efetuada das 9:00h às 15:00h. (Exceto em dias de IN e OUT).

 

20 – DANOS CAUSADOS: qualquer dano causado pelos Srs. Hóspedes aos objetos, móveis ou instalações da pousada, serão cobradas dos mesmos. Iremos comprar e substituir o mesmo item pelo preço de mercado. Caso não se encontre mais o mesmo item danificado, será substituído por um produto semelhante e de mesma qualidade.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.

 

21 – SEGURANÇA: Para a segurança física dos hóspedes o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos.

Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem à pousada , decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

22 – IMPORTANTE: Pedimos a colaboração para silêncio após às 22:00 horas evite ruídos que perturbem terceiros.

NOTA: A POUSADA PONTAL se reserva no direito de alterar as regras gerais, normas e os valores das tarifas sem prévio aviso.